AI가 빠르게 발전하면서, 우리는 상상하지 못했던 수준의 자동화 시대를 살고 있습니다.
생성형 AI의 등장은 단순한 기술 진보를 넘어, 콘텐츠 제작 방식, 고객 응대, 마케팅 전략 등 전반적인 비즈니스 패러다임을 변화시키고 있죠.
특히 글쓰기, 이미지 생성, 영상 편집 등도 이제 클릭 몇 번이면 AI가 뚝딱 만들어주는 시대가 되었고, 많은 사람들이 이러한 기술을 활용해 생산성과 효율을 높이고 있습니다.
하지만, 이 편리함 속에서 놓치고 있는 것이 하나 있습니다. 바로 ‘인간적인 감성’, 즉 **휴먼 터치(Human Touch)**입니다.
AI 의존이 가져온 '정보 피로'와 '정서 결핍'
AI가 만들어주는 콘텐츠는 빠르고, 정확하며, 효율적입니다.
하지만 너무 많은 콘텐츠가 비슷한 구조와 문장으로 채워지다 보니, 사용자들은 점점 '감동 없는 정보'에 피로를 느끼기 시작했습니다.
소비자는 더 이상 단순히 ‘정보’만을 찾는 것이 아닙니다.
공감할 수 있는 이야기, 진정성 있는 표현, 사람의 손길이 느껴지는 콘텐츠를 원하고 있습니다.
이런 흐름은 곧 휴먼 터치 마케팅이라는 키워드를 탄생시켰습니다.
휴먼 터치 마케팅이란?
휴먼 터치 마케팅은 기계적인 자동화보다, 사람 중심의 소통을 강조하는 전략입니다.
AI가 만든 텍스트보다 사람이 직접 경험하고 말하는 후기가 더 신뢰받는 이유가 바로 여기에 있습니다.
예를 들어,
- 쇼핑몰 상품 설명을 AI가 아닌 실제 사용자가 작성한 리뷰로 대체하거나
- 고객 응대에 자동 챗봇이 아닌 ‘실제 직원의 목소리’를 사용하는 것
- 브랜드 콘텐츠에 창업자의 스토리나 고객과의 일화 등을 담는 방식이 대표적입니다.
이런 접근은 브랜드에 감정을 부여하고, 고객과의 유대감을 강화시킵니다.
AI와 공존하는 방법 – ‘초안은 AI, 최종은 사람’
그렇다고 해서 AI를 완전히 배제하자는 의미는 아닙니다.
현명한 전략은 바로 AI와 사람이 역할을 분담하는 것입니다.
- 초안 작성이나 자료 정리는 AI에게 맡기고
- 핵심 메시지나 감성 표현은 사람이 직접 다듬는 방식이 이상적입니다.
이렇게 하면 효율과 진정성을 동시에 잡을 수 있습니다.
마케팅에서 ‘사람다움’이 더욱 중요해지는 이유
우리는 본능적으로 ‘사람 냄새 나는 콘텐츠’에 끌리게 되어 있습니다.
기계적인 정답보다는, 누군가의 진심 어린 경험담이나 감정을 담은 이야기가 마음을 움직이죠.
특히 블로그나 유튜브, SNS 등에서
“내가 직접 써봤어요”
“솔직히 이건 별로였어요”
같은 문장이 가지는 힘은 엄청납니다.
요즘 많은 브랜드가 다시 사람 중심의 콘텐츠로 방향을 전환하는 것도 이 때문입니다.
이는 단순히 마케팅의 트렌드가 아닌, 신뢰와 관계의 본질로 돌아가는 움직임입니다.
AI 시대에도 결국 사람의 이야기가 중심이다
기술은 분명 우리의 삶을 더 편리하게 만들어주지만, 사람의 마음은 여전히 따뜻한 손길을 원합니다.
‘사람다움’을 잃지 않는 콘텐츠, 감동을 전하는 스토리, 진정성 있는 소통이야말로
앞으로의 시대에도 변하지 않을 가치입니다.
👉 AI를 어떻게 활용하든, 결국 **“사람답게 말하는 콘텐츠”**가 더 오래 사랑받습니다.